Servicio al Cliente

CLÁUSULA RETRASO POR CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

ZONA CEL no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales ZONA CEL o la empresa que contrate para el servicio de Courier no entregase el producto en la fecha acordada con el CLIENTE.

El acceso y uso de este sitio web se rige por los "Términos y Condiciones" descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas la legislación vigente.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Zona Cel., la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como "la empresa", o bien "la empresa oferente", "el proveedor" o "la empresa proveedora", según convenga al sentido del texto.

Es requisito para comprar en la Tienda Virtual de Zona Cel, la aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual de Zona Cel o a través del número telefónico que Zona Cel destine para tal efecto, declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Se entenderán conocidos y aceptados los Términos y Condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio.

Zona Cel se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice este Sitio. Los consumidores quedarán sujetos a los Términos y Condiciones del presente sitio, en el momento en el que envíen su solicitud de compra.

Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios de la presente página web, así como en la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar tales extremos.

A continuación detallamos los Términos y Condiciones:

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo. Los datos necesarios para el registro son los siguientes: Nombre, Apellidos, Email, Clave, País de residencia, Tipo de documento, Número de documento, Género, Fecha de nacimiento, Celular. Para acceder al registro del usuario, se deberán aceptar los términos y condiciones de la web, así como la Política de Protección Tratamiento de Datos Personales de Zona Cel.

Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen. Zona Cel utilizará los datos de los usuarios que no se registren exclusivamente para los fines de compra que realice el usuario, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales.

2. CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

4. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los productos ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas de determinados bienes, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este sitio:

• Tarjetas de Débito VISA*
• Tarjeta de Crédito
• Otras tarjetas de crédito Visa, Master Card y AMEX, emitidas en Perú o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.
• Pago en Agencias Pago Efectivo: Es un medio de pago donde el cliente hace la reserva de su solicitud de compra y se le genera un cupón de pago con el cual deberá acercarse a cualquiera de los establecimientos o agencias afiliados(as) a la empresa “Pago Efectivo” y realizar el pago del cupón antes de la fecha de vencimiento indicado en el cupón o en caso contrario se cancelará la solicitud de compra realizada.

* El pago con tarjeta de débito se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.

5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web la empresa realizará ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. En atención a lo expuesto, cuando el Usuario ingrese al campo denominado “Resumen Bolsa de Compras” y le dé “click” al botón “Comprar”, esta acción implicará que el Usuario ha enviado a Zona Cel una Solicitud de Compra la cual estará sujeta a validación por parte de Zona cel. En efecto, toda aceptación de compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que Zona Cel valide la solicitud de compra. Así pues, luego de que el Usuario envíe su Solicitud de Compra a Zona Cel. Zona Cel podrá validar la compra, teniendo en cuenta stock, precios ofertados en la web, y los determinados parámetros para determinar como válida su compra. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte Zona Cel, será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la solicitud de compra, Zona Cel deberá verificar lo siguiente:

• Confirmar el precio del artículo de la orden. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, de manera excepcional es posible que el precio de alguno de los productos ofrecidos en nuestra Tienda Virtual sea erróneo, por ello si el precio correcto del producto consignado en su solicitud de compra es más alto que el precio indicado en nuestra Tienda Virtual, nosotros nos contactaremos con usted en un plazo de 3 días útiles para informarle este hecho a fin de que usted nos indique si procedemos con su envío teniendo como precio de venta el correcto o si cancelamos su orden.
• Que el medio de pago utilizado por el usuario es válido y aceptado.
• Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
• Que dispone de los productos solicitados en stock.
• La etapa de validación concluye con la emisión del comprobante de pago respectivo.

Únicamente luego de validada la Solicitud de Compra, los fondos previamente reservados serán definitivamente cargados a la tarjeta de crédito o debitados de la tarjeta débito del Usuario. Zona Cel se reserva el derecho de poder cambiar el estado de la orden en cualquier momento, siempre que se evidencie algún fraude en contra del titular de la compra o se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas. De darse el caso, Zona Cel informará de este hecho por medio de nuestra plataforma de comunicación Whatsapp o por medio de llamada telefónica.

Concluida la validación Zona Cel contactará al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio, a fin de informarle el resultado de la misma. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que Zona Cel concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Zona Cel podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de Zona Cel, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, Zona Cel dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

6. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Es importante que el cliente tenga en cuenta que los plazos elegidos para la entrega se cuentan desde que Zona Cel ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado.

Tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de los productos en la dirección de envío y la fecha pactada en forma oportuna. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha solicitada.
• Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega durante la fecha programada. La firma de la guía de remisión implica que el cliente está conforme con el producto entregado. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomos, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente.
• En caso de disconformidad, deberá rechazar la entrega e indicar sus razones, nombre y DNI en la guía de remisión.
• En el caso de que el despacho no pueda ser concretado en la fecha seleccionada por el cliente debido a que no se encuentra ninguna persona para recibir el producto, Zona cel reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. Zona Cel sólo se compromete a hacer una única reprogramación adicional al primer envío.
• En el caso no se concrete el segundo envío, Zona Cel procederá a anular de forma automática la Orden de Compra. La devolución se realizará según el medio de pago utilizado en la transacción de la compra original. La nota de crédito correspondiente se enviará por correo electrónico al cliente. No se devolverá el monto cancelado por el flete.
• El cliente tendrá la opción de cambiar la fecha de entrega con una anticipación mínima de 48 horas (contados días hábiles) desde la fecha original del envío. La nueva fecha de envío podrá ser seleccionada por el cliente y dependerá de la disponibilidad con que se cuente. Se podrá reprogramar como fecha máxima 10 días posteriores a la fecha original de envío.
• El servicio de transporte no incluye servicios de instalación, si desea este servicio podrá consultar o solicitarlos a través de nuestro Whatsapp 998348111 o acercándose a nuestras tiendas con su comprobante de pago.

7. VIGENCIA, VALIDÉZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Zona Cel podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a Zona Cel sujeta a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio sólo tendrán vigencia y aplicación en éste sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por Zona Cel, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

8. VENTA CON RETIRO EN TIENDA

La venta con Retira en Tienda permite a nuestros clientes adquirir los productos ofrecidos en nuestra Tienda Virtual y recogerlos en cualquiera de nuestros módulos y tiendas habilitados a nivel nacional. Asimismo, se aplican las siguientes condiciones:

• El cliente debe ingresar su solicitud de compra, la cual deberá pasar por el proceso de validación detallado en el punto 6. Dicha solicitud de compra deberá contener el nombre de la persona que retirará el producto de la tienda y su número de documento nacional de identidad (DNI). El producto a retirar sólo será entregado a la persona que se detalla en dicha solicitud. Para poder ceder el recojo a algún familiar u otra persona asignada, el cliente deberá comunicarse con el proveedor a través de su plataforma de comunicación de Whatsapp o por llamada.
• El cliente recibirá un e-mail informándole que su solicitud de compra con retiro en tienda ha ingresado al proceso de validación.
• Además de lo previsto en el punto 6, la solicitud de compra no superará el proceso de validación si el proveedor no cuenta con stock disponible de alguno de los productos detallados en la solicitud. En este caso, el proveedor, informará al cliente por medio de Whatsapp o llamada, a fin de buscar una solución, tal como cambio de producto por el mismo valor, o de mayor valor, abonando la diferencia, luego de ello se procederá a realizar la anulación de venta y la nueva boleta que contendrá los nuevos productos adquiridos. En caso el cliente opte por la anulación total de su compra y extorno del dinero, el proveedor se encargará de gestionar dicha solicitud. Asimismo, gestionará de inmediato la liberación del monto retenido en la cuenta del cliente. El período de visualización de dicho monto varía según el Banco emisor de la Tarjeta de Crédito.
• Si la solicitud de compra supera con éxito el proceso de validación, Zonal Cel enviará un e-mail cuando su pedido se encuentre listo para el recojo. Tomar en cuenta la fecha tentativa/aproximada que figura en su proceso de compra, de igual forma esta fecha podrá variar según el caso lo amerite. El cliente se obliga a retirar el/los producto(s) adquirido(s) dentro de los 15 días contados a partir de la recepción del referido e-mail; vencido dicho plazo sin que el cliente hubiese procedido a recoger el/los producto(s) por cualesquiera razones, el cliente tendrá que comunicarse con nosotros a través de llamada, WhatsApp o correo electrónico de Contacto Zona Cel para poder reprogramar la fecha de recojo en tienda.
• La persona que recoja la mercadería deberá acercarse con su documento de identidad y con el número de la orden de compra. En caso lo recoja otra persona a la cual se ha cedido el poder de recojo, esta deberá mostrar el DNI del cliente, y a su vez indicar el número de pedido.
• El producto estará listo para que el cliente lo recoja en la tienda elegida cuando reciba un mensaje de confirmación a traves de nuestro correo electrónico (es preciso indicar que el cliente deberá de esperar este mensaje de confirmación para acercarse a la tienda a recoger su compra).
• Luego de la recepción del mensaje de confirmación, el cliente se podrá acercar a la tienda elegida para el recojo de su compra (deberá considerar el horario de atención de la tienda elegida).

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Zona Cel aceptará todo cambio debidamente justificado dentro de las 24 horas de haber entregado el producto, acercándose a la tienda más cercana.
• Las devoluciones procederán solo si el usuario presenta la boleta o factura que sustenten la compra.
• La devolución o cambio de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado "Nota de crédito", así mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería en perfecto estado por parte del cliente a la tienda física.
• El cliente debe coordinar con nuestra Central de Servicio al Cliente, la fecha y bloque horario para la recolección/cambio del producto, en caso de no encontrarse, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución.
• De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra.
• Las devoluciones de cualquier pago siempre se realizarán a través del mismo medio de pago en el que fue contratado el servicio. En el caso de tarjetas de crédito y débito, el plazo de devolución de dinero para compras efectuadas online con tarjeta de crédito y/o débito, dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
• Para las devoluciones de dinero por pagos hechos con Pago En Agencias, por compras menores a S/. 1,000.00 (mil nuevos soles) se podrán canjear por dinero en Efectivo en cualquiera de las tiendas Zona Cel. Para compras iguales o mayores a S/. 1,000.00 (mil nuevos soles) la devolución se hará mediante un Cheque de Gerencia No Negociable girado a nombre del Titular de la Compra entregado en un plazo de 15 días hábiles en cualquiera de las tiendas Zona Cel a nivel nacional, plazo que se contará a partir del día hábil siguiente de recibida la solicitud del usuario.
• No proceden cambios ni devoluciones por productos en promoción o liquidación.

10. COMPROBANTES DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV), se concluye:

“No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”.

Por lo cual el cliente deberá decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

Las facturas electrónicas, las boletas de venta electrónicas y las notas electrónicas vinculadas a estos comprobantes electrónicos serán puestas a disposición a través de la página web de la empresa (www.zonacel.com), para lo cual se enviará al correo electrónico designado por el cliente, los datos necesarios para que éste pueda consultar el comprobante electrónico en la señalada web y tenga la posibilidad de descargarlo, de acuerdo al Artículo 15 de la Resolución de Superintendencia N° 097-2012/SUNAT, Resolución de Superintendencia que crea el Sistema de Emisión Electrónica desarrollado desde los sistemas del contribuyente.